Santa Casa expande seu Sistema de Gestão da Qualidade para a UPA

02/03/2026

Dando sequência ao seu robusto processo de aprimoramento contínuo, o Complexo Santa Casa de Votuporanga iniciou a implantação do seu Sistema de Gestão da Qualidade na Unidade de Pronto Atendimento (UPA). A iniciativa, que já foi implementada com sucesso em outras unidades como os Ambulatórios Médicos de Especialidades (AMEs) e o próprio Hospital, agora chega para fortalecer e padronizar os fluxos assistenciais da rede de urgência e emergência do município. O marco inicial foi uma reunião estratégica com os gestores dos serviços envolvidos, conduzida por Fernanda D’Avila, da Gestão Estratégica de Assistência, Qualidade e Segurança do Paciente, e por Marilza Cardi, da Gestão Estratégica de Filiais. O encontro reuniu lideranças da UPA, do Pronto Atendimento Pozzobon, do SAMU e do NAS, com o objetivo de alinhar as diretrizes e comprometer todas as equipes com essa nova fase. Marilza Cardi ressalta que o projeto vai além de formalidades, focando em segurança e estratégia. "É importante que todos compreendam que não estamos criando burocracia, mas sim construindo um ambiente mais seguro para todos. Um sistema de gestão da qualidade nos dá segurança na tomada de decisão estratégica, garante a segurança institucional, a do paciente e, principalmente, a segurança de cada profissional que atua na linha de frente", explica. O projeto busca a melhoria contínua dos processos e o fortalecimento da integração entre os serviços. Para Fernanda D’Avila, o foco é a clareza e a eficiência. "Nosso objetivo principal é organizar e padronizar os fluxos para que o cuidado se torne mais fluido e assertivo. Quando temos processos bem definidos, a equipe trabalha com mais confiança e o paciente, consequentemente, recebe um atendimento melhor e mais seguro", comenta de forma simples.
A secretária da Saúde, Ivonete Félix, destacou a importância da padronização de processos e do fortalecimento da gestão para a qualificação dos serviços de saúde. “A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na UPA é um avanço importante para garantir mais segurança, eficiência e organização no atendimento à população. Esse trabalho de padronização e melhoria no gerenciamento faz parte de uma diretriz adotada pela Prefeitura e também está sendo desenvolvido em todas as Secretarias Municipais, com foco na melhoria contínua dos serviços públicos e no cuidado com as pessoas”, afirmou. Dr. Chaudes Ferreira da Silva Júnior, Diretor Clínico da Santa Casa e Coordenador da rede de urgência e emergência de Votuporanga, reforça a confiança na equipe para esta nova etapa. "A expansão do nosso sistema de gestão para a UPA é um passo natural e necessário para consolidar a excelência em toda a rede que administramos. Assumimos essa responsabilidade com a certeza de que temos uma equipe na UPA extremamente competente e pronta para abraçar este desafio, que vai qualificar o serviço e fortalecer ainda mais a nossa assistência integrada", finaliza.